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3. Las redes sociales y el comportamiento del consumidor turístico
En la era de la digitalización, las redes sociales no sólo han transformado el marketing y la gestión del turismo, sino que también han influido drásticamente en el comportamiento de los turistas.
La motivación para visitar un lugar se ve influida por las fuentes de información que los turistas consultan a través de los medios sociales. La etapa de búsqueda de información del viaje del consumidor es la más importante para los clientes de hoy en día (Icoz et al., 2018) y las redes sociales son una gran parte de donde los clientes pueden obtener su información.
Como tal, plataformas sociales como Instagram, Facebook o TikTok han tenido una influencia cada vez mayor en el proceso de toma de decisiones del consumidor.
"Las redes sociales desempeñan un papel importante en el proceso de toma de decisiones del consumidor en el turismo, al igual que en muchos otros ámbitos empresariales" (Icoz et al.,2018).
Los viajeros han adoptado ampliamente las redes sociales para buscar, organizar, compartir y anotar sus experiencias e historias de viaje (Leung et al., 2013, Xiang y Gretzel, 2010).
Además, las redes sociales son útiles para que los consumidores exploren las opiniones online y puedan decidir basándose en las experiencias previas de otras personas. De hecho, un elemento importante de las redes sociales es que permiten a los consumidores obtener detalles y conocimientos sobre los servicios y productos que ofrece el proveedor turístico en cuestión.
Durante las distintas etapas del viaje del consumidor, los turistas interactúan con los contenidos online del destino turístico (TDOC):
- TDOC se refiere a la calidad de la información online y a la accesibilidad fácil de la información turística en el entorno online.
- La cantidad de contenidos generados por los usuarios (contenidos digitales producidos y compartidos por los turistas en el mundo online) aumenta de año en año.
- Las redes sociales desempeñan un papel crucial como plataforma online para promocionar y comercializar la TDOC entre los consumidores.
- Las estrategias de comunicación que incorpora la TDOC en el marketing de las redes sociales han demostrado ser muy eficaces entre los consumidores.
El Consejo Mundial de Viajes y Turismo (CMVT) informó en 2022 de una tendencia popular y creciente que consiste en buscar inspiración para viajar a través de las aplicaciones de las redes sociales, a saber Facebook, TikTok e Instagram.
Instagram, en particular, ha cambiado la cara del marketing digital y se ha convertido en una plataforma emergente para que los turistas compartan sus experiencias y conecten con otros usuarios en las distintas etapas del viaje.
De hecho, una encuesta realizada por Skyscanner reveló que la mitad de los encuestados decidieron sus planes de viaje basándose en lo que habían visto en las redes sociales. La encuesta también enumera y clasifica las plataformas de medios sociales en función de cuál es la más utilizada y popular por la gente cuando trata de inspirarse para viajar:
- Instagram fue la fuente más popular de ideas para viajar (citada por el 40% de los participantes).
- Facebook (33%).
- TikTok (25%).
Una encuesta de YouGov señaló que la popularidad de los viajes influenciados por las redes sociales se concentra sobre todo en dos segmentos: los viajeros más jóvenes y los que viajan por placer:
- Según la encuesta, los viajeros de la Generación Z (personas de veintitantos años o menos) utilizan las plataformas de las redes sociales para planificar sus vacaciones mucho más que las generaciones mayores.
- Casi el 40% de los viajeros de la Generación Z utiliza las redes sociales para planificar sus vacaciones, frente al 29% de las generaciones mayores.
A continuación se presentan 2 ejemplos de cómo las PYMEs
turísticas (en este caso hoteles) están recurriendo al
marketing de Instagram para promocionar su negocio. La
"Instagrameabilidad" se ha convertido en una prioridad para el
turista actual, conocedor de la tecnología, a la hora de elegir
un destino de viaje y, por lo tanto, para
atraerlo:
Fuente: https://dialedlabs.com/hotel-social-media/
A continuación, otros 2 ejemplos de hoteles que promocionan sus servicios en las redes sociales. Los anuncios en Facebook resultan muy eficaces en el sector turístico. Agencias de viajes, hoteles y aerolíneas dependen de estos anuncios para influir en el comportamiento de los consumidores y dar a conocer sus tentadoras ofertas.
En 2022 se produjo el rápido auge de TikTok para el marketing del sector turístico, sobre todo a través de la comercialización de vídeos. Esta estrategia de marketing es especialmente relevante para las PYMEs turísticas con recursos limitados, ya que promueve el contenido generado por los usuarios y les permite mostrar su producto/servicio desde la perspectiva del huésped de forma atractiva.
En 2022 se produjo el rápido auge de TikTok para el marketing del sector turístico, sobre todo a través de la comercialización de vídeos. Esta estrategia de marketing es especialmente relevante para las PYMEs turísticas con recursos limitados, ya que promueve el contenido generado por los usuarios y les permite mostrar su producto/servicio desde la perspectiva del huésped de forma atractiva.
Algunos ejemplos a continuación:
https://texaslodging.com/video-marketing-for-hotels-the-rise-oftiktok-and-instagram-reels/
