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6. Seguimiento del comportamiento del consumidor online turístico
El seguimiento del comportamiento del
consumidor online incluye datos relativos a las compras de los
clientes en plataformas de comercio electrónico, los sitios web
y productos que navegan, y datos de sus perfiles online, como
sus intereses y opiniones
Estos datos e información sobre los clientes son recopilados a propósito por sistemas de reservas turísticas o de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) para reinventar la relación con el cliente en torno al servicio y la comodidad.
Además, el seguimiento del comportamiento de los consumidores puede ser muy útil para que las empresas conozcan mejor cómo se relacionan con el producto y con la competencia.
Algunos métodos de seguimiento populares son:
- Revisión de los comentarios de los clientes.
- El uso de inteligencia artificial (IA) y análitica empresarial (BI), que pueden ayudar a la empresa a planificar la estrategia y ser proactiva en los esfuerzos de marketing.
- Crear foros comunitarios para la marca.
- Explorar el marketing omnicanal, que se centra en el comportamiento del cliente a través de diferentes canales para vincular todas las interacciones online para agilizar el viaje del cliente.
- Uso de encuestas de Google.
- Utilizar códigos QR: se han convertido en herramientas universales en las campañas de marketing digital de comercio electrónico. Con la ayuda de los códigos QR, las empresas pueden vincular a los consumidores a un producto específico y seguir su historial de transacciones y frecuencia de compra.
- Utilizar la optimización de motores de búsqueda (SEO).
El papel de los datos y la información de los clientes en el seguimiento del comportamiento online es fundamental para que las organizaciones turísticas y profesionales del sector ofrezcan una experiencia de viaje cada vez más auténtica, única e inspiradora, así como una mayor comodidad a los clientes del sector turístico y hostelero.
En resumen y como recordatorio de interés, los métodos de seguimiento online ofrecen a las empresas importantes oportunidades de aprovechar la riqueza de los datos para respaldar sus actividades y obtener ventajas competitivas.